Rispetto: l'Impegno Manifesto di Banco BPM

Rispetto. Tre sillabe, otto lettere, parola dell’anno 2024 secondo Treccani. La definizione che ne dà l’enciclopedia nella sua versione online è “Sentimento e atteggiamento di riguardo, di stima e di deferenza, devota e spesso affettuosa, verso una persona” ma anche “Sentimento che porta a riconoscere i diritti, il decoro, la dignità e la personalità stessa di qualcuno, e quindi ad astenersi da ogni manifestazione che possa offenderli”. Da deferenza a riconoscimento reciproco: è il percorso compiuto da Banco BPM nel programma #Respect.

Ai bambini e alle bambine viene sempre detto di portare rispetto ai propri amici, a genitori, insegnanti e persone adulte: “non mancare di rispetto!”. Quando si è adulti e adulte, invece, non si dice più nulla; eppure, il rispetto inteso come “Sentimento che porta a riconoscere i diritti, il decoro, la dignità e la personalità” di una persona non deve mancare mai. Nemmeno in azienda.

Banco BPM ha fatto suo il termine “rispetto” per trasformarlo in qualcosa di concreto: in un progetto reale capace di andare oltre la parola e far sì che il rispetto sia alla base di ogni relazione.

Il Gruppo è partito da una domanda: cosa significa rispetto per Banco BPM? Il risultato è il programma #Respect, il cui obiettivo è avere una definizione di rispetto, valore comune e condiviso. Un programma che si prende la responsabilità di diffondere comportamenti inclusivi verso le proprie persone e gli stakeholders.

Tra la fine del 2021 e il 2022, 1.868 responsabili del Gruppo (il 97% del totale) si sono riuniti e riunite in 220 gruppi di lavoro in occasione di 44 workshop, per ragionare collettivamente sul valore del rispetto declinato in cinque ambiti relazionali:

1. Uomo/Donna;
2. Responsabile/Persone;
3. Tra Pari;
4. Rete/Sede;
5. Banca/Cliente.

Dalle riflessioni emerse durante i workshop è nata la definizione di Rispetto per Banco BPM: il riconoscimento dell’altra persona per quello che è e della sua possibilità di affermazione e di realizzazione individuale, declinato attraverso l’Impegno Manifesto.

Ascolto, empatia, reciprocità, valorizzazione, cooperazione: sono le cinque parole chiave scelte da Banco BPM per il proprio Impegno Manifesto, associate a un colore identificativo che ne rispecchi il valore.

L’ascolto è blu, un colore che rappresenta la calma, l’equilibrio, la sensibilità e il desiderio di relazionarsi con le altre persone: tutte emozioni alleate per un ascolto attento e consapevole.

L’empatia è viola, perché unisce l’impulsività del rosso e la stabilità del blu. Essere persone empatiche significa riconoscere e comprendere i bisogni e gli stati d’animo dell’altro/a, sapersi mettere nei suoi panni e avere a cuore le sue richieste.

La reciprocità è verde perché indica volontà, costanza e armonia, richiama la capacità naturale che ognuno di noi ha di riconoscersi nelle azioni e nei gesti di persone che sentiamo vicine a noi.

La valorizzazione è gialla, un colore che evoca calore, irradia gioia ed energia, associato a personalità aperte, libere, ottimiste e speranzose, e che richiama valori positivi quali talento, crescita, successo e le modalità con cui raggiungerli, incoraggiando senza pregiudizi.

La cooperazione è rossa: forza vitale, azione e intensità proprio come la volontà delle persone di riunirsi per collaborare insieme, unendo esperienze e competenze per il raggiungimento di un risultato comune.

Per ogni valore, Banco BPM ha identificato sette comportamenti, semplici e concreti.

Ascolto. Dedico tempo e attenzione per comprendere opinioni e idee con obiettività. Il tuo punto di vista arricchisce il mio.

1. Dedico tempo per ascoltarti con attenzione e sono disponibile al confronto.
2. Pianifico momenti di incontro, creando i presupposti per conoscerci meglio.
3. Favorisco la tua partecipazione, accolgo i tuoi contributi e li metto a fattor comune.
4. Pongo domande aperte per stimolare le tue idee e le tue opinioni.
5. Adotto un linguaggio comprensibile e inclusivo.
6. Parlo anche attraverso il mio corpo; sguardo, postura, tono di voce esprimono attenzione, accoglienza, ascolto.
7. Riassumo e verifico di aver compreso le tue idee e le opinioni che hai espresso.

Empatia. Riconosco e comprendo i tuoi bisogni, i tuoi stati d’animo. Mi metto nei tuoi panni.

1. Dedico il tempo che ti aspetti per sentirti riconosciuto e compreso.
2. Adatto il mio stile di comunicazione e relazione al tuo.
3. Approfondisco la tua conoscenza e accolgo le tue emozioni.
4. Mi metto nei tuoi panni per accogliere le tue aspettative e priorità, senza pregiudizi.
5. Sono aperto/a e disponibile ad aiutarti, presto attenzione alla tua sensibilità e ai tuoi bisogni.
6. Prendo a cuore le tue richieste e le tue domande.
7. Mi impegno ad agevolare soluzioni e a fornirti risposte in tempi adeguati.

Reciprocità. Sono e agisco nello stesso modo in cui vorrei che tu fossi e agissi con me. Siamo pari nella diversità.

1. Sono educato/a e gentile con te.
2. Creo un clima di benessere in cui possa sentirti a tuo agio.
3. Instauro con te una relazione di fiducia e comunico in modo trasparente.
4. Agisco uno stile relazionale e professionale adatto a te.
5. Esprimo il mio punto di vista e accolgo il tuo.
6. Mi impegno a riconoscere le tue ragioni e il valore del tuo modo di agire.
7. Do valore al tuo tempo e utilizzo adeguatamente gli strumenti aziendali.

Valorizzazione. Favorisco un contesto in cui tu possa esprimerti e sentirti riconosciuto/a. Ogni tuo contributo è prezioso, così come il mio.

1. Dedico tempo e attenzione per conoscerti.
2. Riconosco le tue competenze e il tuo valore, senza condizionamenti.
3. Favorisco lo scambio e il confronto come occasione di crescita reciproca.
4. Do fiducia, definisco insieme a te i tuoi obiettivi e ti responsabilizzo.
5. Ringrazio per il tuo lavoro e i tuoi contributi e celebro i successi comuni.
6. Promuovo la tua crescita professionale, importante per il raggiungimento degli obiettivi comuni.
7. Accompagno la tua crescita professionale e favorisco la tua partecipazione a stage interni, job rotation e formazione.

Cooperazione. Unisco le mie competenze e le mie esperienze alle tue per raggiungere un obiettivo comune.

1. Mi impegno affinché tu possa operare in un sistema di lavoro equo e paritario.
2. Creo un ambiente rispettoso che favorisca il benessere organizzativo e la tua attività.
3. Condivido informazioni, competenze, esperienze e obiettivi per trovare soluzioni comuni.
4. Svolgo il mio lavoro e tengo conto dell’impatto che ha sul tuo.
5. Ti coinvolgo nelle attività nel rispetto dei tuoi orari e dei tuoi carichi di lavoro.
6. Accolgo le tue richieste, consapevole che hanno pari importanza e valore di tutte le altre.
7. Ti rispondo con puntualità e precisione, anche se la mia risposta potrebbe essere diversa da quella che ti aspetti.

Nel 2022 l’Impegno Manifesto è stato promosso e diffuso tramite 18 workshop (che hanno visto la partecipazione di 2.450 responsabili e team leader) e 13 edizioni di #RadioRespect (13.150 persone coinvolte). Nel 2023 è stata realizzata l’iniziativa formativa #Respect Space Gaming, una palestra digitale per tutta la popolazione aziendale, che ha visto la partecipazione di 12.900 persone.

Banco BPM ha lanciato un progetto culturale innovativo, Respect Tour, una serie di tappe da realizzarsi su tutto il territorio tra ottobre 2024 e novembre 2025, per confermare l’impegno del Gruppo e divulgare il valore del rispetto e la propria strategia di sostenibilità, inclusione e accessibilità.

L’inclusività in azienda non è solo una questione di etica e responsabilità sociale, ma anche un fattore chiave di successo. Un’azienda che promuove il Rispetto valorizza la diversità, combatte discriminazioni e molestie e ascolta le persone dipendenti favorendo il benessere organizzativo.