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Reale Group cambia le regole dell'AI: formazione, fiducia e centralità umana

In un panorama in cui la maggior parte delle aziende sta adottando l’intelligenza artificiale partendo dagli use case e dalla spinta tecnologica, Reale Group ha scelto una strada profondamente diversa. La trasformazione non è iniziata dagli algoritmi, bensì dalle persone, dal loro ascolto e dalla loro formazione. Questa scelta, che mette al centro l’esperienza e il benessere della popolazione aziendale, incarna l’essenza dell’approccio human first che guida il programma AI Care

A cura di Sara Stefani, Marianna Zanetta, Simone Schiavi e Giulia Castagnetto Alessio

01 Apr 2026

Sin dall’inizio, il Gruppo ha voluto chiarire la propria visione: l’AI non è uno strumento di sostituzione, ma un abilitatore capace di ampliare le possibilità, migliorare la qualità del lavoro quotidiano e potenziare la produttività personale. Un percorso di change management attento e graduale ha accompagnato le persone verso l’adozione consapevole dell’innovazione, offrendo strumenti, competenze e supporto continuo. Questa impostazione ha permesso a Reale Group di distinguersi nel contesto nazionale, affermandosi come una delle prime realtà in Italia a integrare l’AI in modo sostenibile, inclusivo e orientato al valore umano.

Il programma AI Care
Nato come percorso di change management attento e graduale, si pone l’obiettivo di sensibilizzare le e i dipendenti sulle potenzialità dell’AI, supportandoli e guidandoli verso una maggiore consapevolezza, conoscenza e utilizzo responsabile dello strumento, accompagnandoli nell’integrazione di queste tecnologie nella produttività quotidiana e garantendo che i benefici derivanti dall’adozione siano equamente distribuiti all’interno del Gruppo.

Questo ambizioso percorso ha coinvolto diverse funzioni aziendali: Group Change Management, Group Information Security And Data Protection, Group DS Coe, Group Organization And Process Transformation, Reale Ites, Reale Seguros – Area De Transformación Y Organización. Il programma accompagna le persone in modo incrementale e modulare attraverso tre livelli di maturità e differenti target: sensibilizzazione iniziale (per tutte le persone del Gruppo); formazione e sperimentazione attiva (per gruppi specifici); adozione diffusa di strumenti di AI generativa, come Microsoft Copilot e Reale GPT.

Per l’adozione di Microsoft Copilot, il percorso è stato strutturato in fasi progressive: il pilota ha coinvolto circa 300 persone di diverse funzioni e Paesi del Gruppo; la successiva estensione è avvenuta in modo graduale, guidata da feedback e dati di utilizzo. Ad oggi oltre 1.500 colleghi utilizzano quotidianamente Copilot. La trasparenza è stata un elemento chiave di questo processo, con una comunicazione costante e aperta su obiettivi, sfide e risultati del programma. Reale Group ha inoltre investito con decisione in ricerca e formazione, per esplorare nuove applicazioni dell’AI e identificare le migliori pratiche per la sua implementazione. Questo impegno si è tradotto in un aumento delle competenze interne e in una maggiore capacità di innovare, rendendo il Gruppo uno dei top performer italiani rispetto ai tassi di adozione di Microsoft 365 Copilot.

Formazione e comunicazione
Finora sono state erogate oltre 11000 ore di formazione, con 4100 partecipazioni e 31 moduli formativi. Le attività hanno incluso sessioni teoriche e pratiche, workshop, laboratori e seminari per fornire competenze concrete sull’uso dell’AI in diversi contesti.

Accanto alla formazione, AI Care ha curato un piano di comunicazione ben strutturato, imperniato su Really, il digital workplace del Gruppo, che prevede:

Community AI Care. Aperta a tutta la popolazione aziendale, rappresenta il cuore pulsante del programma di accompagnamento all’AI generativa nel Gruppo. Ha come obiettivi principali diffondere una cultura dell’AI consapevole, etica e responsabile; offrire approfondimenti e business case interni sulle tendenze emergenti dell’AI; supportare l’adozione degli strumenti interni;
Community Copilot. È riservata a chi ha ricevuto la licenza Microsoft 365 Copilot, fornendo materiali formativi e video tutorial. È un luogo di scambio in cui trovare prompt utili, comunicare con il gruppo di lavoro e aggiornarsi su iniziative ed eventi.

All’interno delle due communities, si contano a oggi quasi 2000 iscritti, con più di 9000 accessi totali e 90 post condivisi. Il piano di comunicazione AI Care è stato premiato all’Intranet Italia Day 2025 nella categoria Contenuti e Iniziative. Ne è stato evidenziato l’eccellente livello di adattamento dei contenuti a target differenti e il forte coinvolgimento delle persone, con ottimi risultati in termini di visualizzazioni e interazioni all’interno delle communities.

Fattori di successo e benefici ottenuti
Il successo del programma AI Care e dell’adozione di Microsoft Copilot è stato determinato da alcuni fattori chiave. Innanzitutto partnership strategiche. La collaborazione con Microsoft e con Digital Attitude, un partner certificato ed esperto in percorsi di adoption tecnologica, ha permesso di accedere a risorse, supporto tecnico ed expertise di altissimo livello.

Poi l’approccio formativo integrato ha fatto sì che le e i dipendenti acquisissero conoscenze teoriche accanto a competenze pratiche per l’utilizzo delle tecnologie AI, promuovendo un apprendimento attivo e partecipativo. Il monitoraggio continuo attraverso survey e strumenti di feedback ha permesso di valutare l’efficacia delle attività formative, di apportare miglioramenti continui e di adattare meglio il programma alle esigenze emerse.

Una comunicazione efficace e un coinvolgimento attivo delle community interne hanno favorito un alto livello di engagement e di partecipazione al programma, creando un ambiente di apprendimento collaborativo. E il supporto ed engagement del top management sono stati essenziali per garantire un forte allineamento tra gli obiettivi strategici del programma e le priorità aziendali.

Tra i principali benefici evidenziati da colleghe e colleghi possiamo annoverare:

maggiore efficienza e produttività personale. Le survey interne indicano che il 66% delle e dei partecipanti al programma risparmia 30/60 minuti al giorno utilizzando Microsoft Copilot. Questo conferma l’efficacia delle attività formative e il ruolo di supporto delle tecnologie AI che liberano tempo per compiti meno ripetitivi e più strategici;
nuove opportunità di formazione, che hanno consentito di sviluppare competenze specifiche a tema AI.

Il programma AI Care ha rappresentato un importante impulso alla trasformazione digitale del Gruppo, favorendo l’integrazione delle tecnologie AI nei processi aziendali e migliorando la gestione delle informazioni. L’accompagnamento delle persone in un percorso di trasformazione digitale ha permesso di massimizzare l’investimento tecnologico e guidarne l’aderenza agli obiettivi strategici. L’adozione delle soluzioni AI ha superato i benchmark di settore, dimostrando la capacità del Gruppo di implementare tecnologie avanzate in maniera efficace e sostenibile.